Información Regulatoria

  • A

    Régimen de protección de los derechos de los clientes de servicios de comunicaciones

  • B

    Dirección y teléfono de las oficinas físicas de atención al cliente.

  • c

    Número de línea gratuita de atención al cliente.

  • d

    Dirección de la página Web del proveedor y el nombre y dirección de la red social del Proveedor.

  • e

    Procedimiento y trámite de peticiones, quejas y recursos.

  • f

    Alternativas de celebración del contrato.

  • g

    Tarifas vigentes incluidas las de todos y cada uno de los planes ofrecidos que se encuentren vigentes.

  • h

    Condiciones y restricciones de todas las promociones y ofertas vigentes.

  • i

    Modelos de todos y cada uno de los contratos correspondientes a los servicios y planes ofrecidos que se encuentran vigentes.

  • j

    Dirección, teléfono, correo electrónico y página Web de la superintendencia de Industria y Comercio.

  • k

    Indicadores de atención al cliente de los que trata el artículo 53 de la presente resolución.

  • l

    Nivel de calidad ofrecido.

  • m

    Condiciones y restricciones de portabilidad numérica.

  • n

    Áreas de cobertura de los servicios que presta el Proveedor, utilizando para ello mapas interactivos en la página web del Proveedor.

  • o

    Procedimiento de activación y desactivación de los servicios de roaming internacional y tarifas para la prestación de los mismos cuando estos sean ofrecidos por el proveedor.

  • p

    Servicios suplementarios y adicionales que ofrece el proveedor de servicios de comunicaciones con las tarifas correspondientes.

Información importante que usted debe conocer

  • 1

    Terminación contrato de prestación de servicios.

  • 2

    Generalidades.

  • 3

    Programa de establecimiento de Mecanismos de Mejora en la Atención al usuario Circular Externa 013 SIC.

  • 4

    Circular Externa 014 SIC.

Quien llama paga

Las llamadas que recibes NO te generan ningún costo sobre tu plan de minutos porque lo asume directamente quien realiza la llamada; no importa cuánto dure la conversación.
Si la persona llama y no te contestan o suena ocupado, no genera ningún costo.
Pero si la llamada es recibida por un contestador el cobro del minuto inicia cuando se activa el saludo.
Si tu teléfono es descolgado, la línea automáticamente se bloquea sin generar ningún cobro en tu factura.

RIESGOS DE LOS SERVICIOS DE LA RED DE TELEFONIA PUBLICA CONMUTADA O RED DE TELEFONIA FIJA

La red que permite la transmisión de los servicios de comunicaciones es vulnerable y su no apropiado manejo o cuidado puede ocasionarle:
1.Aumento en su facturación mensual.
2.Fallas en la prestación del servicio.
Ayúdenos a cuidarla siguiendo las siguientes recomendaciones:

MEDIDAS PARA CONTROLAR LOS RIESGOS DE LA RED

Verifique que la conexión que va desde el punto de entrada de su casa o edificio hasta la toma principal donde se conecta el teléfono, no tenga derivaciones.
Si usted vive en un edificio de apartamento o conjunto cerrado, exija seguridad en las redes telefónicas comunes para evitar que sean manipuladas por personas no autorizadas.
Reporte los siguientes eventos:
-Al levantar el auricular se escuchan otras conversaciones.
-Con frecuencia o por momentos su línea se queda sin tono.
-No salen o entran llamadas.
-Escuchar timbres cortos cuando el teléfono está colgado.
-Interferencia o ruidos al hacer una llamada o cuando está hablando por teléfono.
Reporte inmediatamente irregularidades o actividades sospechosas de personas con y/o sin identificación de la empresa que estén manipulando las cajas, ductos, tapas, cables y armarios o que estén en los postes; así mismo, los casos relacionados con hurto de cable o infraestructura, siniestros o daños en la infraestructura de telecomunicacione

MEDIDAS COMERCIALES PARA PREVENIR COBROS NO DESEADOS

Usted cuenta con la posibilidad de activar una herramienta para controlar el uso de su línea telefónica: el CÓDIGO SECRETO, el cual es gratuito y permite restringir las llamadas a larga distancia y celulares cuando usted lo desee. Solicítelo a través de la línea 170.
Cancele la factura solo en los puntos de recaudo autorizados por ETB y que se encuentran impresos en su factura telefónica.
No facilite sus documentos para la adquisición de productos y servicios a terceros; recuerde que usted es quien se hace responsable de la obligación adquirida. Su historial crediticio se puede ver afectado por malos manejos de terceros.
Si tiene conocimiento de alguna de las situaciones antes mencionadas, le solicitamos llamar inmediatamente a las siguientes líneas y así proteger la disponibilidad de su servicio:
LINEA GRATUITA NACIONAL: 01 8000 111 622
LINEA GRATUITA CLIENTES ETB: 3 08 07 00

Oficinas de atención

ETB cuenta con dos líneas al servicio de la ciudadanía las cuales funcionan las 24 horas del día los 365 días del año.

2423666 / 2423667

Puedes reportar cualquier anomalía o actitud sospechosa que atente contra nuestras redes, postes, armarios (Distritos), para lo cual ten en cuenta los siguientes aspectos:
Personas no identificadas como trabajadores ETB que ingresen a las cámaras y sustraigan trozos de cable.
Personas No autorizadas por ETB que realicen llamadas diferentes a las pruebas de mantenimiento desde cámaras, postes o strip.
Indigentes o personas no identificadas como ETB que rompan los cables telefónicos en su barrio.
Quema de cable telefónico, armarios o postes.
Armarios abiertos, sin ninguna seguridad o que atenten contra la seguridad ciudadana.
Postes caídos por choques o desastres naturales, mal ubicados o de material diferente a concreto.
Cableado de redes suelto.